东风悦达起亚顾客满意年 四季度惊喜重重

今年顾客满意年,东风悦达起亚在前三季度开展了大量真情回馈项目,受到消费者高度评价。第四季度,惊喜再袭:为了在年末为消费者创造更多实惠和便利,在前三季度回馈良好的活动将会继续执行,同时,企业也将推出更多创新项目,进一步推进今年顾客满意度提升。

国庆长假临近,相信很多车主早就安排好自驾游活动。为保障车主假期安全出游,东风悦达起亚适时开展“平安中秋
欢乐国庆”免费检测及景点上门服务,让车主进一步感受到来自东风悦达起亚如家人一般的关爱。

前三季度得到客户高度评价的项目,将得到延续和创新。除此之外,在第四季度,企业也将在经年顾客满意年的执行经验上,推出更多精彩活动。其中就包括在11月1日~12月30日内开展的K3满意交车活动,除了为客户创造一个温馨的交车环境外,专营店还将为K3车主送上鲜花,以示祝贺;上门服务将在用户集中小区、景点、超市等地设置服务点,为客户提供免费检测、清新关爱、车辆咨询等服务;冬季送温暖服务,将在12月为车主开展常规项目免费检查、冬季安全行车课堂,并为参加活动的消费者送上精品礼品;同时企业还将开展预约服务,预约到店的客户将享受备件、工时等项目的统一优惠;进店维修保养的客户还可享受“+1服务”,即为顾客追加一项免费增值服务。

本次活动分为两个阶段,在9月22日~9月30日的车辆出行免费检测阶段,所有东风悦达起亚车主均可前往当地专营店享受全车免费常规检测;自费维修保养项目工时费用优惠10%,全车系的部分常用备件优惠5%;同时,参与本次活动并进行客户评价的车主,还可参与忠诚客户抽奖活动,将有机会获得iphone
4S等惊喜大礼。在10月1日~10月7日的景点上门服务阶段,东风悦达起亚将在景点的停车场、通往景点的主要干道、通往景点的主要路口为用户开展景点上门服务,服务项目包括“清新关爱”服务、车辆常规安全检查和GDS检测、安全行车和养车宣讲以及售后服务政策咨询等。(详情请咨询当地专营店)

除此以外,东风悦达起亚还将在全国范围内开展“神秘客户弱项改善”活动,委托执行公司作为神秘顾客,以《专营店运营管理规范》、《神秘客户弱项改善活动考核检查标准》为依据,调查专营店的销售流程,从中找出薄弱环节进行专项改善。同时,东风悦达起亚也将开展“客户征文抽奖”活动,消费者只需要撰写以顾客满意年活动感受及意见为主线的文章,就有机会参与征文抽奖,优秀稿件更将在企业官网相关板块进行展示。另外,对于优秀员工,东风悦达起亚也将进行评比和奖励,以鼓励全体员工强化自身修养,为客户提供更加专业的服务。

今年,是东风悦达起亚的顾客满意年,在企业品牌力和产品品质得到有效提升的背景下,东风悦达起亚针对消费者满意度的提升规划了一系列发展战略。通过技术、管理、服务三大创新,进一步精进自身修为。围绕全新的“关爱有‘家’”服务口号,企业开展了众多消费者关爱活动,为企业用户送上无微不至的关怀。包括“上门服务”、“+1服务”、“客户评价”、“满意展厅”以及
“同心同行
风雨同舟”等活动,都受到了客户的高度评价,为消费者带去了企业如家人般的关怀。在“顾客满意年”战略的打造下,企业不仅在1-8月收获了近29万销量,并获得了2012年J.D.Power中国销售满意度和售后服务满意度指数
的第六名和第八名,显示企业客户满意度已得到了显著提升。这次开展的“平安中秋
欢乐国庆”免费检测及景点上门服务就是今年开展的“上门服务”的进一步深化和延伸,在节日期间为用户出游提供免费车辆检测,让车主安全出游、畅享长假!

在今年的前三季度,围绕顾客满意年“关爱有‘家’”的服务口号,东风悦达起亚开展了系列顾客关爱项目,包括“+1”服务、“维修优惠”等售后服务以及“喜迎欧洲杯
惠享惊喜好礼”、“购K5、秀尔赢韩国浪漫双人游”、“客户评价”、“满意展厅”、“同心同行,风雨同舟”等都为消费者带去了实实在在的优惠及便利,让消费真切感受到了来自企业家人般的关怀。在“顾客满意年”战略的努力下,企业不仅在1-10月收获了37.8万销量,获得了2012年中国销售满意度和售后服务满意度指数
的第六名和第八名,在今年“全国汽车用户满意测评报告”中,
K5、K2和狮跑也获得了各自细分市场满意冠军。

您还犹豫什么,现在就行动起来!来专营店进行一次免费的车辆检测吧,我们将为您排除出行隐患。当然,您还可以在景区享受到我们提供的上门服务。今年的国庆长假,让东风悦达起亚伴您安全出游!

在接下来的时间,通过以上活动的执行,消费者在切实享受优惠和便利的同时,也将进一步感受到来自于企业的关怀。我们有理由相信,在顾客满意度持续提升的情况下,东风悦达起亚不仅将顺利完成48万销售目标,同时也将向中国汽车市场更高的品牌目标发起冲击。

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